نظرة عامة على المشروع
نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لأعمال مبيعات وخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ودمج معلومات العملاء في مستودع واحد على طراز CRM والتعامل مع دورة حياة إدارة الطلب الكاملة من الإنشاء إلى التنفيذ.
التحدي
كانت أعمال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بعميل تكنولوجيا المعلومات تدير بيانات العميل عبر جداول البيانات والأدوات المنفصلة، مع اختناق إدارة الطلبات بسبب عمليات التسليم اليدوية بين المبيعات والمشتريات والتسليم.
نهجنا
لقد قمنا ببناء النظام الأساسي كنظام موحد - مستودع عميل واحد يعمل كبرنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)، بالإضافة إلى وحدة كاملة لإدارة الطلبات تغطي عمليات الإنشاء والموافقات والمشتريات والتنفيذ. تتقاطع التقارير مع تاريخ العميل وسرعة الطلب وصحة خطوط الأنابيب. إن بيانات العملاء والطلبات المنظمة هي على وجه التحديد الركيزة الأساسية التي تمتد إليها منتجات عمليات المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي اليوم.
النتيجة
توقف عميل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عن سير العمل المعتمد على جداول البيانات، واكتسب رؤية عميل واحدة عبر الفرق، وقام بتسريع دورات الطلب إلى التنفيذ مع رؤية قابلة للقياس.