Projektübersicht
Ein ServiceNow-Plugin, das den internen Netzwerkverkehr in Echtzeit überwacht, UDP-Pakete scannt und automatisch ServiceNow-Vorfälle basierend auf konfigurierbaren Schwellenwerten erstellt – basierend auf einer selbstskalierenden Pub/Sub-Architektur.
Die Herausforderung
Die Unternehmenskunden von Global Advertising-Technology Client nutzten ServiceNow als Backbone für das Vorfallmanagement, es fehlte jedoch eine automatisierte Brücke von der reinen Netzwerktelemetrie zu ServiceNow-Vorfällen. Kritische Netzwerkbedingungen wurden zu spät, nach dem Aufprall, bemerkt.
Unser Ansatz
Wir haben ein ServiceNow-Plugin entwickelt, das den internen Netzwerkverkehr überwacht, indem es UDP-Pakete scannt und automatisch strukturierte ServiceNow-Vorfälle erstellt, wenn konfigurierte Schwellenwerte überschritten werden. Die Architektur ist ein selbstskalierendes Pub/Sub-Modell, das Produzenten, Prozessoren und Verbraucher je nach Auslastung vergrößert. Dasselbe ereignisgesteuerte, durch Schwellenwerte ausgelöste Automatisierungsmuster ist genau die Art und Weise, wie die heutigen KI-gesteuerten IT-Betriebsplattformen verkabelt sind.
Das Ergebnis
Betriebsteams erhielten strukturierte, ServiceNow-native Warnungen zu Echtzeit-Netzwerkbedingungen ohne manuelle Triage, wodurch die Lücke zwischen Signal und Ticket von Stunden auf Sekunden verkürzt wurde.