Resumen del proyecto
Un complemento de ServiceNow que monitorea el tráfico de la red interna en tiempo real, escanea paquetes UDP y crea incidentes de ServiceNow automáticamente en función de umbrales configurables, construido sobre una arquitectura pub/sub autoescalable.
El Desafío
Los clientes empresariales de Global Advertising-Technology Client utilizaban ServiceNow como su columna vertebral de gestión de incidentes, pero carecían de un puente automatizado desde la telemetría de red sin procesar hasta los incidentes de ServiceNow. Las condiciones críticas de la red se notaron demasiado tarde, después del impacto.
Nuestro Enfoque
Diseñamos un complemento de ServiceNow que monitorea el tráfico de la red interna escaneando paquetes UDP y creando incidentes estructurados de ServiceNow automáticamente cuando se cruzan los umbrales configurados. La arquitectura es un modelo pub/sub autoescalable que hace crecer a los productores, procesadores y consumidores en función de la carga. El mismo patrón de automatización impulsado por eventos y activado por umbral es precisamente cómo están conectadas las plataformas de operaciones de TI impulsadas por IA actuales.
El Resultado
Los equipos de operaciones recibieron alertas estructuradas nativas de ServiceNow sobre las condiciones de la red en tiempo real sin clasificación manual, lo que redujo la brecha entre la señal y el ticket de horas a segundos.