Aperçu du projet
Un plugin ServiceNow qui surveille le trafic réseau interne en temps réel, analysant les paquets UDP et créant automatiquement des incidents ServiceNow en fonction de seuils configurables, construit sur une architecture pub/sub auto-évolutive.
Le défi
Les entreprises clientes de Global Advertising-Technology Client utilisaient ServiceNow comme épine dorsale de gestion des incidents, mais il leur manquait un pont automatisé entre la télémétrie brute du réseau et les incidents ServiceNow. Les conditions critiques du réseau ont été détectées trop tard, après l'impact.
Notre approche
Nous avons conçu un plugin ServiceNow qui surveille le trafic réseau interne en analysant les paquets UDP et en créant automatiquement des incidents ServiceNow structurés lorsque les seuils configurés sont franchis. L'architecture est un modèle pub/sub auto-évolutif qui développe les producteurs, les transformateurs et les consommateurs en fonction de la charge. Le même modèle d'automatisation piloté par des événements et déclenché par des seuils est précisément la manière dont les plates-formes d'opérations informatiques actuelles basées sur l'IA sont câblées.
Le résultat
Les équipes opérationnelles ont reçu des alertes structurées et natives de ServiceNow sur les conditions du réseau en temps réel sans tri manuel, réduisant ainsi l'écart entre le signal et le ticket de quelques heures à quelques secondes.